Правила использования услуг

1.Общие положения
1.1 Настоящие Правила, инструкции по пользованию водными аттракционами на территории Аквапарка составлены в соответствии с нормативными требованиями правовых актов Российской Федерации:
- Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;
- Федеральный закон от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
- ГОСТ Р 52604-2012 «Национальный стандарт Российской Федерации. Аттракционы водные. Безопасность при эксплуатации. Общие требования»;
- ГОСТ Р 52603-2011 «Аттракционы водные. Безопасность конструкции. Общие требования»;
-СанПиН 2.1.2.1331-03 «Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды аквапарков»;
- Гражданский кодекс РФ.
1.2 Территория Аквапарка является зоной экстремального отдыха с повышенной опасностью.
На аттракционы особой сложности есть ограничения доступа Посетителей по росту, возрасту и массе, в связи с высокой степенью психоэмоционального и биомеханического воздействий (согласно ГОСТ Р  52603-2011).
1.3 Посетитель обязан ознакомиться с данными Правилами посещения и с Генеральным планом Аквапарка, находящимся на стенде перед входом на территорию комплекса. Приобретение входного билета, а также проход через турникет на территорию Аквапарка является подтверждением того, что:
- Посетитель ознакомлен с Генеральным планом Аквапарка, на котором указаны ограничения для посещения водных аттракционов и он с ними согласен;
- Посетитель ознакомлен с Правилами, и они ему понятны;
- Посетитель полностью согласен с Правилами и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в полном объеме, в случае их нарушения;
- Сопровождающее лицо ознакомило и разъяснило несовершеннолетним Правила в полном объеме.
1.4 При посещении Аквапарка организованной группой, ответственность за безопасность каждого из группы и за соблюдение настоящих правил посещения несет руководитель группы.
1.5 Ответственность за последствия, возникшие на территории Аквапарка вследствие несоблюдения Правил и/или Инструкций по пользованию водными аттракционами несет сам Посетитель.
1.6 Аквапарк работает ежедневно без выходных дней с июня по август включительно, время работы указанно на кассе и при входе в аквапарк. Посетители обязаны освободить здание и территорию аквапарка по истечении времени его работы.
1.7 В санитарный час пропуск посетителей через турникет не производится.
1.8 Билеты продаются в кассах Аквапарка в день посещения.
1.9 Посетитель, приобретая билет в Аквапарк, имеет право на один вход и один выход через турникет Аквапарка. Для повторного входа Посетителю необходимо произвести оплату нового билета.
1.10 Электронный браслет является платежным инструментом в аквапарке. Вся информация об оказанных услугах хранится в электронном виде на браслете.
1.11 При входе в кассе посетитель вносит необходимую сумму денег на свой браслет для оплаты услуг, оказываемых ему на территории аквапарка.
1.12 На выходе электронный браслет сдается контролеру турникета.
1.13 При неполном использовании оплаченного времени - денежное возмещение не производится.
1.14 Каждый Посетитель имеет право выбора на посещение Аквапарка, поэтому Администрация не принимает претензий о большом количестве Посетителей на территории аквапарка и неудобствах, связанных с этим.
1.15 В случае форс-мажорных обстоятельств, а именно, непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций, независящих от Администрации Аквапарка, Посетители обязаны незамедлительно покинуть Аквапарк, без возврата и компенсации стоимости купленных билетов.
1.16 Изменение погодных условий (ветер, дождь и т. д) в период посещения Аквапарка, является форс-мажорным обстоятельством, что не может служить причиной возврата и компенсации стоимости купленных билетов.
1.17 Администрация Аквапарка вправе останавливать работы некоторых бассейнов, аттракционов в аварийных ситуациях, связанных с особенностями конструкции, в случае санитарной обработки, ремонта, технических перерывов или неблагоприятных погодных условий. Указанные обстоятельства не являются основанием для возврата и компенсации стоимости купленных билетов.
1.18 Кратковременное отключение электроснабжения, в период посещения Аквапарка, по независящим от Администрации Аквапарка причинам до 1 часа, является форс-мажорным обстоятельством, что не может служить причиной для возврата и компенсации стоимости ранее купленных билетов.
1.19 Для предотвращения террористических актов работниками службы безопасности производится осмотр личных вещей при входе в Аквапарк. Посетитель, отказавший предоставить для осмотра личные вещи, может быть не допущен на территорию Аквапарка.
1.20 Лица, находящиеся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, на территорию Аквапарка не допускаются.
1.21 В целях обеспечения безопасности Посетителей на всей территории Аквапарка ведется видеонаблюдение (за исключением раздевалок, душевых и туалетов).
1.22 В целях соблюдения санитарно-гигиенических, противоэпидемических норм и правил, для предотвращения острых кишечных инфекций Посетителям запрещено проносить на территорию Аквапарка продукты питания и напитки.
1.23 Администрация оставляет за собой право потребовать предъявить паспорт гражданина РФ или другой документ, удостоверяющий личность, для установления возраста Посетителя.
1.24 Администрация Аквапарка не несет ответственности за:
- сохранность личных вещей, ювелирных изделий, мобильных телефонов, фото- и видеокамер, денег, документов, оставленных в шкафах-ячейках и на территории Аквапарка, а также вещей, оставленных без присмотра;
- повреждение купальных костюмов Посетителей (Администрация предупреждает, что в процессе пользования водными аттракционами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются, стоимость купальных костюмов не возвращается).
1.25 Инструктор, для обеспечения безопасности вправе не допускать на стартовый элемент горки пользователей, физические/психофизические показатели и/или экипировка которых не соответствует требованиям безопасности, например:
- лиц, неадекватного поведения или находящихся в состоянии опьянения;
- лиц, попадающих под ограничения по возрасту (росту) или массе тела;
- лиц с посторонними предметами (ключами, пластиковыми карточками, ювелирными украшениями в виде цепочек, браслетов и т.п.);
- беременных женщин.
2. Правила поведения на территории аквапарка
2.1 После прохождения турникета, лицам старше 18 лет, выдается браслет. Цвет браслета зависит от продолжительности посещения аквапарка. Входные билеты и другие документы необходимо сохранять до конца посещения Аквапарка.
2.2 Браслет предназначен для ношения исключительно на запястье руки.
2.3 В распоряжении отдыхающих - мужская и женская раздевалки, душевые и туалетные комнаты.
2.4
Посетители Аквапарка должны иметь при себе полотенце и принадлежности для душа, в случае отсутствия их можно приобрести в магазине Аквапарка. Перед выходом на территорию Аквапарка необходимо принять душ и соблюдать правила личной гигиены в течение всего времени посещения. После каждого посещения туалетной комнаты для соблюдения чистоты бассейнов необходимо помыть руки и ноги.
2.5 Во избежание получения травм и повреждений о поверхность скольжения водной горки необходимо снять обувь, пирсинг, ювелирные украшения, заколки для волос, очки, символы веры, часы и т.д. (В случае утери ювелирных украшений Администрация аквапарка ответственности не несет и поиска не производит).
2.6 Перед использованием водных аттракционов Посетитель обязан ознакомиться с информацией, которая расположена на стендах с пиктограммами перед каждым аттракционом и на стартовой площадке. Внимательно следовать всем наставлениям и рекомендациям инструктора. Администрация не несёт ответственности за травмы и повреждения, полученные Посетителями в результате несоблюдения Правил безопасности при использовании водных аттракционов и неосторожного поведения на территории Аквапарка.
2.7 Людям со слабой физической подготовкой не рекомендуется посещать аттракционы со сложным спуском. Посетитель самостоятельно оценивает свои силы и возможности, пользуется аттракционами под свою ответственность.
2.8 При использовании водных аттракционов Посетитель обязан неукоснительно следовать правилам использования аттракционов и инструкциям сотрудника (инструктора) Аквапарка, в том числе:
- перед спуском с аттракциона взяться за поручни, если имеются, и приготовиться к спуску у обозначенного начала спуска в том положении, которое укажет инструктор Аквапарка;
- выполнять спуск только после команды инструктора Аквапарка о старте;
- сохранять стартовое положение до момента приводнения (торможения);
- по технике безопасности нельзя плавать и нырять в приемных лотках горок, идти или плыть поперек направления спуска.
2.9 В целях безопасности эксплуатации глубоководных зон бассейнов лицам, плохо умеющим плавать, необходимо применять спасательные надувные жилеты, надувные круги и нарукавники только при свободном плавании в бассейнах.
2.10 Во избежание падений и травм не рекомендуется бегать на территории Аквапарка.
2.11 Посетители должны соблюдать общественный порядок, нормы морали и этики, не мешать отдыху других Посетителей, выполнять требования сотрудников Аквапарка в отношении обеспечения безопасности, поддержания чистоты на территории Аквапарка.
2.12 В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка стоимость ущерба возмещается виновным лицом в полном объеме.
2.13 Курение на территории аквапарка разрешено в строго отведенных местах, указанных в Генеральном плане (ФЗ-15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»).
2.14 По всем интересующим вопросам необходимо обращаться за разъяснениями к Администратору.
3.Запрещается
3.1 Проносить на территорию Аквапарка оружие, колюще-режущие предметы, наркотические, ядовитые, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, любые изделия из стекла.
3.2 Запрещено засорять воду в бассейнах, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, ходить и прыгать по решеткам сливных отверстий и желобов.
3.3 Оставлять детей без присмотра родителей (сопровождающих лиц).
3.4 Проходить на территорию Аквапарка с животными, рептилиями и т.д.
3.5 Прыгать и нырять в воду с бортиков в бассейны и зоны приводнения горок, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.
3.6 Посещать аттракционы лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, позвоночника, центральной нервной системы, психоневрологическими и хроническими заболеваниями в стадии обострения, беременным женщинам и лицам, страдающим клаустрофобией.
3.7 Находиться на территории Аквапарка Посетителям, страдающим инфекционными, острыми респираторными и вирусными инфекциями, контагиозными кожными и грибковыми заболеваниями, несовместимыми с посещением общественных мест. Лицам с открытыми ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулезом, конъюнктивитом. Лицам, имеющим склонность к аллергическим заболеваниям, а также диабетикам в посещении Аквапарка стоит воздержаться, в связи с ограничениями по проносу еды.
3.8 При возникновении подозрений относительно наличия у Посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация Аквапарка вправе потребовать от Посетителя либо предъявления разрешительной медицинской справки на посещение бассейна, либо обращения к медицинскому персоналу Аквапарка с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Аквапарка.
3.9 Спускаться с горок и пользоваться бассейнами Посетителям, не владеющим навыками плавать. Администрация не несет ответственности за безопасность таких Посетителей в случае нарушения ими данных правил.
3.10 Взрослым - пользоваться детскими аттракционами.
3.11 Пользоваться детскими аттракционами посетителям более 90 килограмм.
3.12 Пользоваться всеми видами водных аттракционов посетителям более 130 килограмм.
3.13 Использовать личные индивидуальные средства для спуска с горок (надувные круги, матрасы, коврики и т.п.).
3.14 Пользоваться кремами и другими косметическими средствами при посещении водных аттракционов. Нанесенный на тело крем перед посещением бассейна следует смыть в душевых.
3.15 Не допускается использовать в душевых и на территории Аквапарка стеклянную тару во избежание порезов.
3.16 На территории аквапарка женщины должны находиться в купальных костюмах, а мужчины в плавках.
3.17 Плавать в бассейнах и спускаться с горок с распущенными волосами, пользоваться купальными костюмами, имеющими висящие элементы, шнурки, а также металлические пояса, заклепки, пряжки и другие твердые предметы во избежание травматизма и повреждения водного комплекса.
3.18 Пользоваться водными аттракционами и бассейнами Аквапарка в верхней одежде, головных уборах, а так же спускаться с горок в нижнем белье, обуви любого типа, футболках, майках, парео, пляжных платьях, плавках-стрингах, шортах, купальных костюмах из хлопчатобумажной ткани и непредназначенных для спуска с горок, гидрокостюмах.
3.19 Спускаться с горок во всех случаях отключения автоматической подачи воды на аттракцион.
3.20 Запрещается в процессе спуска хвататься за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать, лежать на животе или спускаться головой вперед (меняя позу), намеренно менять траекторию движения, находясь на аттракционе, самостоятельно пользоваться аттракционом без разрешения инструктора.
3.21 Использовать на аттракционах водонепроницаемые камеры, подводные камеры, а также любого вида фото- и видеотехнику для съемки во время спуска с водных горок.
3.22 Профессиональная фото - и видеосъемка, использование изображения символики (логотипа) Аквапарка в коммерческих и рекламных целях, без разрешения Администрации Аквапарка. Обнародование и дальнейшее использование изображения сотрудников Аквапарка (в том числе его фотографии, а также видеозаписи, в которых он изображен) допускаются только с согласия (ст.150, ст. 152.1, ст. 209 ГК РФ).
3.23 Посетителям запрещается входить в любые технические, коммуникационные и служебные помещения, оснащенные табличкой «Вход воспрещен» или «Служебное помещение». Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки, аварии, произошедшие по их вине.
3.24 Передавать браслеты, входные билеты и документы третьим лицам.
3.25 Выносить браслет за пределы Аквапарка.
3.26 Любые виды дискриминации и проявление неуважения из-за различий по национальным, религиозным, социальным и другим признакам.
4. Правила посещения Аквапарка несовершеннолетними детьми
4.1 На территории Аквапарка дети до 18 лет должны находиться под наблюдением родителей или сопровождающих лиц старше 18 лет, которые несут полную юридическую ответственность, отвечая за их безопасность, здоровье, а также ущерб, нанесенный ими.
4.2 Родители или сопровождающие детей совершеннолетние лица, при посещении бассейнов обязаны надеть плавательный жилет или нарукавники детям, не умеющим плавать. При посещении аттракционов необходимо снять жилет и нарукавники во избежание травматизма.
4.3 Запрещается находиться на территории Аквапарка детям без купальных костюмов вне зависимости от возраста. Дети до 3-х лет допускаются на территорию Аквапарка в специальных непромокаемых памперсах.
4.4 Ответственность за безопасность несовершеннолетних детей несут их родители или сопровождающие их совершеннолетние лица, и определяют самостоятельно степень риска и возможные последствия (глубина бассейна).
4.5 Детям до 16-ти лет запрещается играть без присмотра сопровождающих их лиц в плавательных бассейнах и на аттракционах.
5.Ответственность за нарушение правил
5.1 В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2 Администрация Аквапарка уполномочена предпринимать меры в отношении Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также в отношении Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
5.3 Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Аквапарка с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые стали свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительно нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
5.4 Аквапарк не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензии, если такие возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках, надписях, а также невыполнение правомерных указаний персонала Аквапарка.
5.5 Аквапарк не оказывает услуг по хранению вещей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация Аквапарка не несет ответственности за оставленные в них личные вещи.
5.6 Аквапарк не несет ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил.
5.7 Претензии, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанных услуг или в ходе оказания. Порядок и сроки рассмотрения претензии регулируются законодательством РФ.
5.8 Несоблюдение Правил посещения Аквапарка или попытка помешать другим Посетителям отдыхать, является основанием для удаления Посетителя из Аквапарка без возмещения стоимости входного билета.
5.9 Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета. В случае утери браслета его владелец должен выплатить штраф в размере стоимости браслета 500 рублей.
5.10 В случае утери ключа от шкафчика в раздевалке посетитель обязан оплатить штраф в размере 100 рублей.
5.11За сохранность денег, находящихся на браслете, в случае его потери, администрация аквапарка ответственности не несет.
6. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи
6.1 Все Посетители Аквапарка имеют право на оказание первой доврачебной медицинской помощи.
6.2 При возникновении недомогания или получении травмы Посетитель обязан обратиться в медпункт, расположенный в здании Аквапарка.
6.3 Посетитель может обратиться в медпункт самостоятельно или при содействии сотрудников Аквапарка.
6.4 При обращении в медпункт Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу свои данные (Ф.И.О., год рождения, адрес), а также место и время получения травмы с целью статистического учета.
6.5 Медицинский персонал Аквапарка справок, больничных листов, официальных заключений, выписок не выдает.
6.6 Медицинский персонал Аквапарка оказывает первую доврачебную помощь, и при необходимости оставляет за собой право вызова скорой помощи.
6.7 В случае письменного отказа от рекомендаций медицинского персонала, а также письменного отказа от оказания первой доврачебной помощи при необходимости таковой пострадавшему, медицинский персонал ответственности за пострадавшего не несет.
8. За дополнительную плату
8.1 Магазин.
8.2 Кафе, бары быстрого питания.
Каждый Посетитель, приобретая входной билет в аквапарк, обязуется соблюдать настоящие Правила.
Контакты
email: nemo@akvaparknemo.ru
тел.8-918-430-88-28
Россия, Краснодарский край, г.Ейск, ул.Шмидта, 6